Optimisez le support client avec un chatbot IA sur votre site

Une réponse instantanée à vos visiteurs, en français, 24/7.

Imaginez un éditeur de jeux vidéo à Tours, qui reçoit quotidiennement des questions sur des bugs rencontrés par ses joueurs dans un jeu multijoueur populaire. Chaque jour, des gamers des quartiers de Vieux-Tours et des Prébendes visitent leur site, mais beaucoup repartent sans réponse, frustrés par l’absence d’assistance immédiate. Grâce au widget de chat intégré sur leur site, ce problème est résolu. Le chatbot IA prend en charge les demandes concernant les achats in-game et les tournois, tout en étant capable de qualifier les demandes et de rediriger vers le bon service ou un conseiller humain en cas de besoin, notamment pour les litiges. Avec des intégrations au back-office, ce chatbot assure une gestion fluide des demandes, tout en atteignant un taux de résolution de 72% en self-service, permettant ainsi d’améliorer l’expérience utilisateur.