Optimisez le service client de votre mutuelle avec un chatbot IA

Un assistant virtuel qui répond à vos visiteurs sur votre site web.

Imaginez une mutuelle à Strasbourg, située dans le quartier emblématique de la Petite France, où les visiteurs arrivent avec des questions sur les devis et les remboursements. Grâce à un widget de chat intégré sur leur site, ils reçoivent instantanément des réponses pertinentes, 24 heures sur 24. Dans des quartiers tels que la Neustadt et la Grande Île, où la population est dense et les demandes sont variées, ce chatbot web permet de qualifier les demandes et de rediriger les visiteurs vers le bon service. En traitant des questions fréquentes comme les garanties d’adhésion et les formulaires de remboursement, notre solution assure un taux de résolution de 72 % en self-service, tout en capturant des informations utiles pour le suivi. En cas de litige ou de questions sensibles, un transfert vers un conseiller humain est proposé, garantissant ainsi une prise en charge adaptée.