De l’inscription aux appels réels,
en 48 heures
Voici exactement ce qui se passe après votre souscription, ce dont nous avons besoin de votre part et ce que nous préparons de notre côté — pour que vous sachiez toujours qui doit agir.
Le parcours, étape par étape
Quatre étapes nécessitent une action de votre part. Le reste, c’est notre travail. Rien ici ne dépend d’un régulateur : votre numéro dédié suit un parcours séparé en parallèle, expliqué plus bas.
- 01À vous5 minutes
Abonnez-vous et obtenez votre compte
Choisissez une offre et payez par carte. Votre espace de travail est créé immédiatement et un email de bienvenue arrive avec votre lien de connexion. Sans frais de configuration, résiliable à tout moment.
- 02À vous15–20 minutes
Parlez-nous de votre entreprise
Un court formulaire guidé dans votre tableau de bord. C’est là que votre réceptionniste apprend quoi dire et quel ton adopter. Rien de technique : vous ne configurez rien, vous répondez simplement à des questions sur votre entreprise.
Ce que nous vous demandons- Nom de l’entreprise, secteur et site web
- Horaires d’ouverture et fuseau horaire
- Votre langue principale, et les autres langues parlées par vos clients
- Ce qu’il doit faire : prendre des rendez-vous, collecter des leads, répondre aux questions, transférer vers un humain
- Où envoyer les réservations et les leads — email, calendrier ou CRM
- 03À vous30 minutes, à votre rythme
Envoyez-nous votre base de connaissances
Tout ce à quoi votre réceptionniste doit pouvoir répondre : tarifs, descriptions de services, conditions, questions fréquentes. Vous pouvez continuer à ajouter du contenu après la mise en ligne — les mises à jour lui parviennent en quelques minutes.
Ce que nous acceptons- PDF, Word, texte brut et feuilles de calcul
- Un site web, ou des pages précises que nous pouvons lire
- Questions et réponses saisies directement dans votre tableau de bord
- 04À nousHeures 4–24
Nous configurons votre réceptionniste
Nous indexons vos documents pour qu’il puisse les consulter pendant qu’il parle, rédigeons ses consignes de conversation à partir de votre formulaire, choisissons une voix adaptée à votre marque et le connectons à votre outil de réservation, à votre calendrier ou à votre CRM.
Ce à quoi il se connecte- Votre calendrier, pour confirmer les rendez-vous pendant l’appel
- Votre CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho et des dizaines d’autres
- Email et SMS, pour transmettre les leads à une personne
- 05À nousHeures 24–36
Nous le connectons à vos canaux
Le chat du site web et WhatsApp démarrent immédiatement — aucun des deux ne nécessite un nouveau numéro. Pour les appels, nous redirigeons les appels de votre numéro existant vers le réceptionniste, afin que vous soyez opérationnel sans attendre l’émission d’un numéro dédié.
En ligne dès le premier jour- Le widget de chat sur votre site web
- WhatsApp, une fois votre vérification d’entreprise Meta validée
- Les appels, via un transfert depuis le numéro que vous utilisez déjà
- 06Ensemble30–45 minutes
Nous le testons ensemble, avant que d’autres n’appellent
Un court appel, planifié quand cela vous convient. Nous appelons le réceptionniste ensemble et passons en revue vos situations réelles. Vous nous dites quoi modifier ; les ajustements sont généralement appliqués dans l’heure.
Ce que nous vérifions- Une réservation, du début à la fin
- Les trois questions que vos clients posent le plus
- Un appelant qui demande à parler à un humain
- Un appelant qui parle une autre langue
- 07À vousHeure 48
Redirigez vos appels vers lui
Vous décidez de ce qu’il prend en charge : tout le temps, uniquement en dehors des horaires d’ouverture, ou seulement quand personne ne décroche. Nous vous indiquons exactement quoi demander à votre opérateur téléphonique actuel.
La plupart des clients commencent par les soirs et week-ends la première semaine, lisent les transcriptions, puis passent à temps plein une fois qu’ils lui font confiance. Vous n’êtes jamais obligé de lui confier tous les appels dès le premier jour.
Votre propre numéro dédié
Vous n’en avez pas besoin pour être opérationnel : vous démarrez en transférant vos appels depuis votre numéro existant. Mais la plupart des entreprises souhaitent à terme leur propre numéro, et cette demande suit son propre parcours dès le premier jour, sans rien bloquer.
La plupart des pays réglementent les numéros de téléphone : l’autorité télécom exige une preuve de l’identité derrière un numéro avant de l’attribuer. C’est la loi de votre pays, pas notre politique, et c’est pourquoi cette étape a son propre calendrier.
- Document d’immatriculation de l’entreprise, ou pièce d’identité pour un entrepreneur individuel
- Justificatif d’adresse locale — facture de service public ou relevé bancaire
- Le nom et l’adresse auxquels le numéro sera enregistré
Les documents flous, expirés ou incohérents sont la cause la plus fréquente de retard. Envoyez des scans nets qui correspondent aux informations enregistrées de votre entreprise et cela se règle généralement en deux à trois jours ouvrés.
Où passe réellement le temps
Le temps que vous y consacrez représente environ une heure, répartie sur deux jours. Le reste, c’est notre travail.
Pas seulement la voix — WhatsApp, Instagram et Messenger
Le même réceptionniste, avec les mêmes connaissances, répond aussi aux messages écrits. Chaque canal vous appartient et est connecté une seule fois — ensuite, les messages arrivent dans la même boîte de réception que vos appels.
Ces comptes appartiennent à votre entreprise, les tokens d’accès ne peuvent donc être générés que depuis votre propre compte Meta — nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. La plupart des clients réservent un partage d’écran de 15 minutes et nous passons les étapes ensemble. Les valeurs sont ensuite collées dans la section Intégrations de votre tableau de bord et confirmées avec Test Connection.
Avant que WhatsApp ou Instagram puissent envoyer le moindre message, Meta doit vérifier votre entreprise — documents de société et présence publique correspondante. Cela prend souvent quelques jours et dépend entièrement de Meta. Commencez-la la même semaine que votre abonnement et cela ne bloquera rien.
WhatsApp Business
10 min pour la connexionLe canal que la plupart des clients demandent en premier. Les réponses à une personne qui vous a écrit au cours des dernières 24 heures sont des conversations de service gratuites. Pour ouvrir vous-même une conversation, ou répondre après ce délai, Meta exige un modèle de message approuvé à l’avance — nous vous aidons à le rédiger et à le soumettre.
- Un compte professionnel Meta avec vérification d’entreprise validée
- Un numéro de téléphone qui n’est pas déjà sur WhatsApp — un numéro utilisé dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business doit d’abord en être supprimé
- Un nom d’affichage pour le compte, approuvé par Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Copiez le Phone Number ID et le WhatsApp Business Account ID affichés sur cette page
- Créez un System User et générez un token permanent — un token généré autrement expire après quelques heures et le canal cesse de fonctionner
Messages directs Instagram
10 min pour la connexionLe réceptionniste répond aux messages privés envoyés à votre profil Instagram, y compris les réponses à vos stories. La messagerie Instagram passe par la Facebook Page liée à votre profil, c’est pourquoi une Page est requise même si vous ne publiez jamais sur Facebook.
- Votre profil Instagram converti en compte Business ou Creator — un compte personnel ne peut pas être connecté
- Le profil lié à une Facebook Page que vous administrez
- L’accès aux messages activé dans l’application Instagram, sous Paramètres → Messages et réponses aux stories → Outils connectés
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token avec l’autorisation instagram_manage_messages
- Application Instagram → Paramètres → Type de compte — passez à un compte Business et liez votre Page
- Meta Business Suite → Paramètres — les deux identifiants sont indiqués pour les comptes liés
- Générez un Page Access Token qui inclut instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min pour la connexionMessages envoyés à votre Facebook Page. Le plus simple des trois à connecter, car il n’y a pas de compte distinct à vérifier au-delà de la Page elle-même.
- Facebook Page ID
- Page Access Token avec l’autorisation pages_messaging
- Paramètres de la Page → Messagerie avancée → activez les applications connectées
- Générez un Page Access Token avec l’autorisation pages_messaging
Telegram
3 min pour la connexionLe canal le plus rapide de tous — pas de vérification d’entreprise, pas de compte Meta, pas de documents. À activer pendant que vous attendez les autres.
- Le token HTTP API de BotFather
- Ouvrez Telegram et envoyez un message à @BotFather
- Envoyez /newbot et choisissez un nom
- Copiez le token HTTP API qu’il vous fournit et collez-le dans votre tableau de bord
Après la mise en ligne
Rien n’est figé au lancement. Vous changez ce qu’il dit, et il se met à jour en quelques minutes.
Chaque appel, mis par écrit
Transcriptions complètes, enregistrements et résultats dans votre tableau de bord. Faites-y des recherches comme dans vos emails.
Modifiez tout, à tout moment
Mettez vous-même à jour les prix, les horaires ou les réponses. Les changements parviennent au réceptionniste en quelques minutes.
Appels sortants
Il peut aussi appeler — relancer des leads, confirmer des rendez-vous, récupérer les demandes restées sans réponse.
Au-delà de la voix
Le même réceptionniste, les mêmes connaissances, sur WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram.
Prêt à lancer le compte à rebours ?
Abonnez-vous aujourd’hui et votre réceptionniste répondra dans 48 heures. Sans frais de configuration, résiliable à tout moment.
Les délais décrivent le cas normal. L’examen réglementaire d’un numéro dédié est fixé par l’autorité télécom de chaque pays et échappe à notre contrôle.