Optimisez l’expérience client avec notre chatbot intégré

Réponses instantanées et assistance humaine à portée de main.

Un opérateur télécom local du Mans, confronté à une vague de demandes concernant des forfaits et des pannes de connexion, s’est rendu compte que de nombreux visiteurs quittaient son site sans réponse. Grâce à notre widget de chat intégré, il a pu répondre aux questions fréquentes sur les forfaits mobiles et la portabilité des numéros, tout en capturant les demandes de dépannage. Avec des quartiers comme la Cité Plantagenêt, Novaxis et République, l’environnement économique du Mans présente des enjeux spécifiques pour les opérateurs. Notre chatbot IA gère les conversations en continu, 24/7, et lorsque les demandes deviennent complexes, il assure un transfert efficace vers un conseiller humain. Ce procédé a permis d’améliorer le taux de résolution des requêtes, en intégrant des formulaires et une liaison avec les systèmes back-office de l’opérateur.